常見問題解答

常見問題

Gift Flowers Hong Kong致力於提供不同服務給每一位獨特的客人。我們尊重客人獨特的需求和儘量滿足每個客戶的願望。因此,我們將於這部分中提供一些常見問題和解答。如對我們的服務有任何疑問,歡迎您與我們的客戶服務員聯繫取,電話( 852 )2730 0250。我們期待著您的來電!

如何支付我在Gift Flowers Hong Kong買產品?

客人可以通過我們的網站使用信用卡或PayPal支付訂單。我們也接受直接存款到銀行/銀行直接匯款。我們可以亦使用為你進行離線付款。

 

不接受我的信用卡,我應該怎麼做?

Gift Flowers Hong Kong之網站只接受Paypal付款. 如有任何問題,您可以通過電話((852)2730 0250 )或電郵(hello@giftflowers.com.hk )與我們的客戶服務員聯繫。我們很樂意幫助您使用信用卡完成購買。

 

信用咭是由海外發咭機構發出的, 我可以在Gift Flowers Hong Kong下單付款嗎?

是的,不論信用卡的發行國是哪裡,我們接受大多數主要信用卡於網站上下單付款。但是,請注意,將以港元作交易貨幣,您的發卡機構或可能收取貨幣轉換率。 如果您在我們的網站購物時遇到困難,無法處理,可以通過電話( 852) 2730 0885 ,或電郵 hello@giftflowers.com.hk 與我們聯絡。我們的客戶服務代表將竭誠為您提供其他付款方式。

 

在Gift Flowers Hong Kong作網上訂購, 我的資料安全嗎?

Gift Flowers Hong Kong 將加密每個由您提交之資料。網站還使用了驗證碼,以保護我們的客戶免受未經授權的訪問。

 

我可以取消已付款之訂單嗎?

可以的,但請給我們至少48小時以作安排。您亦可以透過電話:(852) 2 730 0250或電郵: hello@giftflowers.com.hk聯絡我們的客戶服務員。請在電子郵件提供訂單的詳細信息。

客人可於48小時前要求作出產品更改; 然而,Gift Flowers Hong Kong 將收取100元的行政費用。

Gift Flowers Hong Kong將無法取消或更改任何已經購買物料貨品和/或已包裝之訂單。客人將被要求支付該訂單的全價。

 

您們可以在我指定的時間內送花嗎?

如客人要求在指定的時間內送花, 請在至少24小時通知我們為您準備,我們可以滿足大多數的請求。但如果客人要求在一個非常具體的時間內送花(如晚上7點) ,我們將會收取150元的額外費用。如客人沒有在訂單中指定一個時間範圍送貨,或你希望更改送貨時間,請於送貨時間至少24小時前聯繫我們客戶服務員。

請客人明白, 在一些特殊情況下, 如因交通狀況,天氣或其他事故而影響送貨,我們的客戶服務員,將儘快和您取得聯繫。

另外,請記住,客人可能需要支付額外的送貨費用。

 

您們有提供即日送貨服務嗎?

有的,只要在下午1:00之前下單。我們最快可安排即日下午4點到下午6點之間送貨。

 

如果我不小心提供了錯誤的送貨資料,我應該怎麼做?

客人於提供訂單詳細信息時,應確保所提供的資料是正確的。Gift Flowers Hong Kong將不會對任何因客人提供之資料不正確而無法送貨之訂單負責。

如客人發現提供了錯誤資料,請立即與客戶服務部聯繫,並給予我們至少48小時作出更改。

如我們因客人提供之資料不準確而無法送貨,我們將在24小時內再次嘗試送貨。唯客人可能需要支付額外之送貨費。

 

若受天氣或交通狀況影響而無法送貨,您們會如何處理?

如果因為天氣或交通狀況而無法送貨,Gift Flowers Hong Kong將於24小時內再次安排送貨而不收取額外費用。

 

請問您們有提供訂單追踪服務嗎?

有的,客戶可以到GiftFlowers.com.hk追踪訂單,或聯繫客戶服務部(852)2730 0250了解訂單狀況。

 

付款後仍可以更改訂單嗎?

如貨品在準備或運輸的過程中, 我們將不能為客人更改訂單。如訂單在仍準備的情況下, Gift Flowers Hong Kong可為客人更改訂單,但我們可能會收取額外費用。而當中涉及之差價將不會退還。

 

公眾假期照常送貨嗎?

Gift Flowers Hong Kong提供公眾假期送貨服務. 但即日送貨服務不適用於公眾假期;然而,你可以提前下單並要求於公眾假期當日送貨。

 

怎樣確定你已收到我的訂單?

一般而言, 我們將發送一封電子郵件給你,以確認您的訂單。如您在下訂單後一小時內,沒有我們的電子郵件確認信。請與我們的客戶服務部聯繫。

 

Gift Flowers Hong Kong提供海外送貨服務嗎?

目前,Gift Flowers Hong Kong只提供香港特別行政區送貨服務。但我們正打算擴大我們的業務至海外。

 

 我應該什麼時間在Gift Flowers Hong Kong 下訂單?

這個時間表應該可以幫助您確定什麼時候下訂單:

一般地區送貨服務

適用地區:

香港區: 香港仔, 金鐘, 鴨脷洲, 銅鑼灣, 中環, 柴灣. 舂坎角, 數碼港, 深水灣, 炮台山, 跑馬地, 杏花邨, 堅尼地城, 半山, 北角, 山頂, 薄扶林, 淺水灣, 西營盤, 西灣河, 筲箕灣, 石塘咀, 上環, 小西灣, 南灣, 大坑, 太古城, 灣仔, 黃竹坑, 鰂魚涌

九龍區:  柯士甸, 茶果嶺, 長沙灣, 彩虹, 鑽石山, 何文田, 紅磡, 佐敦, 九龍灣, 九龍城, 九龍塘, 觀塘, 荔枝角, 藍田, 荔景, 樂富, 馬頭圍, 美孚, 旺角, 南昌, 牛池灣, 牛頭角, 奧運, 太子, 新蒲崗, 秀茂坪, 深水埗, 石硤尾, 大角咀, 土瓜灣, 尖沙咀, 慈雲山, 西九龍, 黃大仙, 油麻地, 油塘, 又一村, 寶琳, 將軍澳

新界區: 第一城, 葵涌, 葵芳, 葵興, 大圍, 粉嶺, 火炭, 沙田, 馬鞍山, 大埔, 大埔墟, 太和, 大窩口, 汀角, 青衣, 荃灣, 深井, 石門, 汀九, 青山, 屯門, 元朗, 天水圍, 恆安, 大水坑, 大學

 

一般禮品

 

下單時間 (香港時間)                                                           

最早送貨日期 (香港時間)                                                     

星期一至五                    

 1:00 pm 前

即日4:00 pm 後

5:00 pm 前

翌日8:00 am 後

5 :00 pm 後

翌日1:00 pm 後

星期六

1:00pm 前

 即日4:00 pm 後

 

1:00 pm 後

下個工作天1:00pm後

星期日

任何時間

下個工作天1:00pm後

 

 

 

預訂系列

 

下單時間 (香港時間)                                                                            

最早送貨時間 (香港時間)                                                              

星期一至五                           

5:00 pm 前

翌日8:00 am 後

5 :00 pm 後

後日8: 00am 後

星期六

1:00pm 前

翌日 8: 00am 後

 

1:00 pm 後

下個工作天4:00pm 後

星期日

任何時間

下個工作天4:00pm 後

 


指定時間送貨

如需特別指定時間送貨(e.g. 7:30 pm), 附加費用為$160

 

緊急送貨

將於即日 9am -6pm中把禮品盡快送出。附加費用為$200


情人節送貨

情人節期間 (2月12日-2月15日) , 將不設指定時間服務, 所有訂單將於9am - 6 pm送出

情人節期間, 特別送貨收貨將作調整:

緊急送貨附加費用$200

指定送貨附加費用$500

 

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其他地區送貨服務 (不設指定時間)

適用地區:

香港區: 赤柱, 大潭

九龍區 : 調景嶺

新界區: 機場, 赤鱲角, 迪士尼樂園, 坑口, 馬料水, 上水, 藍地, 小欖, 掃管笏, 大欖涌, 東涌, 清水灣, 愉景灣, 馬灣, 西貢, 錦田, 古洞, 石崗, 新田, 烏溪沙

 

一般禮品

 

下單時間 (香港時間)                                                      

最早送貨時間 (香港時間)                                                      

星期一至五                  

1 :00 pm 前

翌日8:00 am 後

1: 00 pm 後

後日 8: 00am後

 

 

星期六

1:00pm 前

翌日8:00 am 後

 

1:00 pm 後

下個工作天8: 00am 後

星期日

任何時間

下個工作天8: 00am 後

 

 

 

預訂系列

 

下單時間 (香港時間)                                                     

最早送貨時間 (香港時間)                                                           

星期一至五                        

5:00 pm 前

翌日8:00 am 後

5:00 pm 後

後日 8: 00am後

 

 

星期六

1:00pm 前

翌日8:00 am 後

 

1:00 pm 後

下個工作天4:00 pm後

星期日

任何時間

下個工作天4:00 pm後

 


指定時間送貨

不設該服務


緊急送貨

不設該服務

 

情人節送貨

情人節期間 (2月12日-2月15日) , 將不設指定時間服務, 所有訂單將於9am - 6 pm送出

情人節期間, 特別送貨收貨將作調整:

緊急送貨附加費用$200

指定送貨附加費用$500

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離島送貨服務 ( 附加費: $300/ 不設指定送貨時間)

適用地區:

石澳, 昂船洲, 長洲, 南丫島, 坪洲, 沙頭角, 流浮山

預訂系列不設離島送貨服務

 

一般禮品

 

下單時間 (香港時間)                                                    

最早送貨時間 (香港時間)                                                              

星期一至五                        

5:00 pm 前

翌日 8:00am後

5: 00 pm 後

後日 8: 00am 後

 

 

星期六

5:00pm 前

翌日8:00 am後

 

5:00 pm 後

下個工作天8:00 am後

星期日

任何時間

下個工作天8:00 am後

 

 

指定時間送貨

不設該服務


緊急送貨

不設該服務

 

情人節送貨

情人節期間 (2月12日-2月15日) , 將不設離島送貨服務。

 

你們可以提供公司賬戶嗎?

是的,企業客戶如大量或長期訂購,本公司可以為貴公司設立一個公司帳戶。如想了解更多詳情,請致電我們的客戶服務熱線(852 )2730 0250 。